ในปี 2563 พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยสะท้อนให้เห็นผ่านการปรับตัวของบรรดาธุรกิจและองค์กรทั่วโลก เมื่อผู้คนหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ การพึ่งพาอินเทอร์เน็ตมือถือก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นเงาตามตัว เทรนด์ดังกล่าวเห็นได้ชัดเจนจากบริการสั่งของออนไลน์ส่งถึงบ้าน เช่น บริการสั่งอาหารเดลิเวอรี ที่มีมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ขยายตัวถึง 25% สู่ระดับ 1.95 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐเฉพาะปีนี้ปีเดียว…