จุดเริ่มต้นของการส่งมอบสินค้าและบริการที่ถูกต้องตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า คือการเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันรูปแบบของวิถีชีวิตได้แตกต่างจากเดิมมาก ไม่ใช่เพียงแบ่งตามกลุ่มชาย หญิง Gen X Y Baby Boomer หรือกลุ่ม/ประเภทของอาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความชอบ ลักษณะการใช้เครื่องมือสื่อสาร แฟชั่น การออกกำลังกาย ฯลฯ หรือที่หมายถึง Life Style นั่นเอง ดังนั้น ยิ่งเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งนำไปสู่การมัดใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่านั้น
ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาความรู้ ความเข้าใจในด้านของการแบ่งกลุ่มลูกค้า เปิดมุมมองที่กว้าง และก้าวทันโลกด้วยพลังของ Customer segmentation tools ที่ซึ่งในปัจจุบันทำให้ธุรกิจสามารถคัดสรร Target ได้อย่างถูกต้อง ให้สามารถสร้างความได้เปรียบและอยู่รอดในการแข่งขันทางธุรกิจได้ในระยะยาว
วัตถุประสงค์
- เพื่อเข้าใจประเภทลูกค้า และความต้องการของลูกค้าที่มีในปัจจุบัน
- เพื่อออกแบบแนวทางในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- เพื่อให้สามารถเลือกใช้ Customer Segmentation Tools ได้อย่างเหมาะสม
เหมาะสำหรับ
- นักบริหารจัดการการตลาด
- นักวางแผนกลยุทธ์องค์กร
- R&D
- ผู้บริหารองค์กร
- บุคคลทั่วไปที่สนใจในเรื่องการบริหารการจัดการการตลาด
วิทยากร: รศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
- ผู้เชี่ยวชาญทางด้านการตลาดIMC, CRM, CEM
- หัวหน้าภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ที่ปรึกษาบริษัทองค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชน
- วิทยากรที่ปรึกษา ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
หัวข้ออบรม
- ความสำคัญของการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation )
- เกณฑ์ที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ / ตลาดใหม่
- การแบ่งส่วนตลาดกลุ่มลูกค้าตามแนวคิดPareto Rule 80/20
- แนวทางการเลือกกลุ่มเป้าหมายจากส่วนของตลาด (Segment ) ที่มีอยู่
- การออกแบบกลยุทธ์การตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายใหม่
- การออกแบบกลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้า : กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM )
- Workshop
โปรโมชั่น Online Training ราคาต่อ 2 ท่าน (สมาชิก 4,066 บาท)
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/46760
แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456
อีเมล์ : [email protected]