รายงาน Customer Experience Trends จากลูกค้าทั่วโลกประจำปี 2564 (Global Annual Customer Experience Trends Report 2021) เผยให้เห็นว่า ลูกค้ายังคงมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ตอบสนองความความหวังของลูกค้าได้ยากยิ่งขึ้นในช่วงหลังผ่านพ้นช่วงการระบาดของโควิด-19. แม้ว่าปี 2563 จะเป็นปีที่มีการเปลี่ยนแปลงสูงและรวดเร็ว ทั้งในแง่ของการใช้ชีวิต การทำงาน และการติดต่อกันของผู้คนในรายงาน Customer Experience Trends…